Intranät ur ett användarperspektiv

Abstract

Sammanfattning Denna utredning redovisar hur IT-användare i ett stort svenskt företag uppfattar och bedömer dagens intranättjänster: Vad är det som fungerar bra och därför bör skyddas, vad är det som fungerar mindre bra och därför bör förbättras och vad är det som saknas och därför behövs kompletteras med. Utredningen omfattar en kvantitativ enkätundersökning, ett antal kvalitativa intervjuer samt mycket litteraturstudier för att skapa en grund för intressanta och vägledande utredningsfrågor. Utifrån ett IT-användningsperspektiv där funktionella, infologiska och strukturella kvalitetskrav sätts i fokus stämmer den situation våra resultat redovisar överens med vissa etablerade teorier, men står samtidigt i konflikt med andra teorier. Sammanfattningsvis utgör utformningen av informationsflöden alltid en kontroversiell fråga. De som påstår att det finns en standardlösning för hur man skall utforma och utveckla ett intranät saknar kontakt med såväl de etablerade teorierna som med den sociala och organisatoriska verkligheten som dagligen betjänas av intranät.