"Indea speaking" - en studie av callcenterutbildningar i Bangalore och deras påverkan på kursdeltagarna

Abstract

Sammanfattning: Denna uppsats handlar om callcenterutbildningar i Bangalore, Indien och de människor som deltar i dessa utbildningar. Callcenter är företag dit andra företag förlägger sin telefoniverksamhet. Vid sidan av dessa finns det många företag som ger utbildning till dem som vill börja jobba på callcenter. Undersökningen fokuserar bland annat på vad som lärs ut i dessa utbildningar. Då mycket av det som lärs ut handlar om att förmedla den västerländska kulturen, undersöks hur detta lärs ut. Vidare ligger fokus på vilka som läser dessa utbildningar och hur de påverkar dem som läser dem. För att undersöka detta har uppsatsskrivarna bedrivit fältstudier i Bangalore. De har använt sig av klassrumsobservation och samtalsintervjuer som metod. Detta resulterade i ett material som visar att mycket fokus på utbildningarna handlar om att förmedla engelska och, som sagt, just kultur. De intervjuade är dels personer som har avslutat sina utbildningar och nu arbetar på callcenter och dels personer som utbildar sig just nu. Deras svar varierar givetvis – medan vissa är väldigt kritiska till kulturell påverkan är vissa väldigt positiva. Det beror också på vilka aspekter av kulturell påverkan man diskuterar. Den undersökning som har bedrivits svarar på frågor som är intressanta ur ett globaliseringsperspektiv, men också relevant för lärare i det svenska klassrummet då kulturpåverkan sker även där. Många av de metoder och åsikter som finns i Bangalore går även att hitta i Sverige.