Tillämpandet av kösystem - En jämförande studie av fyra företag i detaljhandeln

Abstract

Syfte: Målet med denna studie är att finna det mest effektiva kösystemet de valda företag verksamma inom detaljhandeln. Metod: Detta är en kvalitativ och kvantitativa studie som grundar sig på intervjuer med företag inom detaljhandeln som använder sig av linjär kö, könummerlappssystem eller en hybrid av båda samt beräkningar och simulering av företagens kösystem. Teori: Studien grundar sig på Kendall’s notation, det vill säga kömodellsberäkning men även teorier kring linjär kö samt könummerlappssystem. Slutsats: Kostnadsbesparingar är möjliga om kösystem granskas då det ligger kostnader i form av personalkostnader och kundens väntetid.