motstånd, motivation och medarbetarskap i en förändringsprocess

Abstract

Dagens organisationer möter ett samhälle som präglas av en accelererande förändringstakt. För att vara konkurrenskraftig i en alltmer föränderlig värld behöver företag bemästra konsten att genomföra framgångsrika förändringsprocesser. Studien ägde rum på ett globalt företag med åtta kontor etablerade i Sverige. Företaget säljer tjänster via telefon och mail. De senare åren har präglats av hård konkurrens, färre kunder och mindre resurser som tvingat företaget göra ytterligare besparingar. Förändringen 1 oktober innebär en effektivisering av medarbetarnas arbete. För den kunskapsintensiva organisationen som tidigare utövade ett aktivt medarbetarskap innebär det mer kontroll, övervakning och bestämda tidsramar i medarbetarnas dagliga arbetsuppgifter. Studien syftar till att ge Göteborgskontorets chef rekommendationer på hur hen kan motivera sina anställda och hur organisationens fortsatta medarbetarskap ska utövas om motstånd existerar. För att uppfylla syftet har fyra frågor fastställts; Upplever medarbetarna något motstånd i förändringsprocessen idag? Vilka är isåfall orsakerna till motstånd? Vad kan chefen göra för att motivera sina medarbetare om motstånd finns? Hur kan fortsatt medarbetarskap utövas i organisationen om motstånd finns? Studien har genomförts på Göteborgskontoret där sammanlagt sju respondenter intervjuats, sex medarbetare och en chef. Syfte och frågeställning besvaras med hjälp av tre teoretiska områden; motstånd, motivation och medarbetarskap. Empirin och teorin analyseras mot varandra ur både chefens och medarbetarens perspektiv. Förgående följs av en diskussion och slutsats. Studien bekräftar att medarbetarna på Göteborgskontoret känner motstånd och inte blir motiverade på önskvärt sätt, utan saknar både möjligheten till delaktighet och att kunna påverka. Således rekommenderas chefen att ändra arbetsuppgifternas karaktär för att öka medarbetarnas motivation. Detta genom mer intressanta, utmanande och varierade uppgifter. Vidare rekommenderas organisationen att implementera två medarbetarskapsmodeller; arbetsgruppens grundspel och medarbetarskapshjulet. Modellerna hjälper företaget lösa de konflikter och sociala låsningar som finns på Göteborgskontoret idag. Dessutom ökar medarbetarnas engagemang genom att samtliga blir delaktiga och får ta mer ansvar. På så sätt kommer medarbetarna förstå och hantera förändringsprocessen på ett bättre sätt.