Långsiktiga relationer i konsultbranschen En empirisk studie kring bibehållandet av relationer under implementationsprojekt

Abstract

Det är idag en stor utmaning för företag att lyckas med en implementation av informationssystem. Avsaknaden av kompetens gällande implementationen leder till anlitandet av konsultbolag för att lyckas med genomförandet. Det finns många faktorer som kan påverka utfallet av projektet, även faktorer som inte direkt är kopplade till implementationen i sig, däribland de faktorer som uppkommer i den relation som inleds mellan konsultbolaget och kunden. Det finns relativt lite forskning kring sambandet av dessa implementationer, dess påverkan på långsiktigheten och bibehållandet av relationen mellan parterna. I denna uppsats har vi studerat de kritiska framgångsfaktorer som vi identifierat ur ramverk från tidigare forskning och genomförde en kvalitativ fallstudie genom intervjuer och en enkät för att undersöka hur de påverkar relationens långsiktighet mellan konsult- och kundbolag under implementationsprojekt. Resultatet delger att majoriteten av faktorerna stöds och påverkar på ett eller annat sätt långsiktigheten av relationen. Slutsatsen visar att genom att iaktta dessa faktorer kan implementationen få ett bra utfall och leda till en långsiktig relation vilket är av intresse för båda parter.