Implementeringen av lean inom offentliga organisationer - En fallstudie av enheten Trafikmiljö på Trafikverket Region Stockholm

Abstract

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka i vilken mån Trafikverket har nått sitt mål om kortare handläggningstider genom att implementera lean på ärendehanteringen av vägvisningsärenden på Trafikmiljö Region Stockholm. Metod: För att uppnå syftet med denna undersökning kommer jag att utföra en kvalitativ undersökning med fallstudie som forskningsdesign. Som tillvägagångssätt kommer jag att använda mig av dels en kvalitativ textanalys och dels av semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Slutsatsen av denna studie är att implementeringen av lean har i huvudsak påverkat enheten på ett positivt sätt, dels genom att bidra till kortare handläggningstider på ärenden och dels genom att bidra till en bättre sammanhållning bland medarbetarna på enheten.