Digitaliseringens påverkan på ledarskapet inom banksektorn. En kvalitativ studie av hur ledarskapets har påverkats inom banksektorn av den digitaliserade värld som vi lever i

Abstract

Den värld vi lever i idag är en globaliserad värld där teknik och sociala medier är en naturlig del av vår vardag. Digitalisering har kommit att förändra vårt sätt att leva och agera vilket betyder att organisationer måste anpassa sig efter dagens konsument. Om organisationer ska hänga med i utvecklingen krävs förståelse och acceptans för att allt går i vågor och likaså behöver ledare vara följsamma och nytänkande. Men hur påverkas egentligen ledarskapet av att vi idag blir mer digitaliserade? Den här studien syftar till att undersöka hur ledarskapet har påverkats av digitaliseringen i den förut så traditionella banksektorn. Att verka i banksektorn för med sig olika lagar och förordningar vilket innebär att det ställs större krav på den teknik som bankerna använder sig av. Det är en svår balansgång att möta högre krav från konsumenter, på att det ska gå snabbt, samtidigt som det finns ett ramverk att förhålla sig till. Ledarskapets uppgift blir därför att få alla medarbetare i samma riktning och sträva efter gemensamma mål för att organisationen ska kunna möta efterfrågan. Den här rapporten tar sin grund i teorin för att vidare kunna göra en analys av det resultat vi fått genom ett flertal intervjuer på två valda storbanker i Sverige. Det framkom att bankerna skilde sig åt främst i deras strategi kring hur digitaliseringen ska användas i organisationen och på vilket sätt teknik kan ersätta det personliga. Däremot har ledarskapet många likheter i att det är viktigt att se varje enskild medarbetare och ge frihet under ansvar. Båda bankerna anser också att kommunikation är en grundfaktor för att klara av en föränderlig värld. Avslutningsvis visar studien på att det är svårt att säga om digitaliseringen direkt har påverkat ledarskapet inom banksektorn. Dock visar studien på att digitaliseringen påverkar vår omvärld och därmed organisationer. Digitaliseringen har gjort att banksektorn står inför nya förutsättningar som kräver anpassning men det är svårt att säga att ledarskapet har påverkats i ett direkt led av digitalisering. Det är mer en naturlig del av att banksektorn och samhället utvecklas i takt med digitaliseringen.