ERP:s inverkan på en organisation – en fallstudie

Abstract

Uppsatsen söker belysa de enligt teorin mest adekvata kritiska framgångsfaktorer som existerar för ett ERP-projekt, hur dessa beaktades i en verklig situation samt vilken inverkan ERP-systemet därefter fick på studerad organisation. Studiens enkätundersökning arbetades fram utifrån ett valt ramverk för verksamhetsbeskrivning, FEM-modellen. Studerad organisation var Tamro Sverige som är Sveriges största leverantör av läkemedels-, hälso- och sjukvårdsprodukter. Studiens empiriska undersökning visar på att ERP-systemet i stort inneburit en positiv förändring genom den inverkan det haft på organisationens struktur, kultur, processer och aktörer. Dock pekar fallstudien på motsägelser från respondenternas sida vilket vittnar om att ERP-systemets inverkan på organisationen inte enbart kan tolkas som positiv. Som grund till de positiva förbättringar ligger framför allt att ERP-projektet under hela implementeringsfasen till stor del beaktat de behov som existerat i organisationens olika dimensioner. I övrigt berörs även ökad överblickbarhet och förbättrad informationskvalitet. Jämnare maktförhållanden ligger också till grund för en ökad samhörighet mellan avdelningarna vilket upplevs positivt. De brister studien pekar på rör framför allt organisationens infologiska dimension. Här belyses användarvänlighet och funktionalitet som två kriterier som påverkats negativt. Ytterligare en brist i studien är kommunikation av projektarbetet ut i organisationen. Över lag anses ändå ERP-implementeringen vara lyckad och ha inverkat positivt på Tamro Sverige. Slutsats utifrån utförda litteraturstudier samt studiens empiriska undersökning är att ett ERP-system genom styrning och standardisering kan främja produktivitet och kvalitet men samtidigt hålla tillbaka kreativitet och förändringsbenägenhet.