Kritiska framgångsfaktorer vid införande av Workflow i en organisation

Abstract

I takt med att dagens organisationer alltmer präglas och styrs av verksamhetens informationsbehov prioriteras också projekt med syfte att rationalisera och förbättra informationsflödet. Workflow är en teknik för att effektivisera koordinering och kommunikation mellan olika aktörer i verksamhetens affärsprocesser. Trots förhoppningar om snabba rationaliseringsvinster, finns få exempel på lyckade implementeringar bland de många försök som gjorts. Vi har med hjälp av djupintervjuer genomfört fallstudier av Workflowprojekt på tre företag, vilket har resulterat i ett antal kritiska framgångsfaktorer vid införande av Workflow i en organisation.