Kommunikation på akutmottagning - ur sjuksköterskans och patientens perspektiv

Abstract

Introduktion: På en akutmottagning är arbetet ofta hektiskt och varierande. I en sådan miljö kan bristen av en god kommunikation mellan sjuksköterska och patient kan vara det största hindret för bra bemötande av patienten. Kommunikation är därför en av sjuksköterskans viktigaste arbetsverktyg i mötet med patienter. Bakgrund: På en akutmottagning bedrivs ett akut omhändertagande av en akut sjuk/skadad patient som kommit till mottagningen själv eller med hjälp av ambulans. Något som inte är ovanligt på en akutmottagning är att patienterna behöver vänta på att träffa läkare, vilket kan ta upp till flera timmar och kan leda till frustration hos patienterna. Många möten är även ofta korta och standardiserade och kan upplevas som mycket främmande för patienter. Kommunikation finns med som en genomsyrande del av sjuksköterskans yrkeskunnande och kompetens, vilket tas upp inom alla områden i kompetensbeskrivningen. Syfte: Att undersöka hur sjuksköterskor och patienter upplever och förhåller sig avseende kommunikationen i omvårdnad på akutmottagning. Metod: Arbetet är en litteraturstudie där artiklar söktes i databaserna Cinahl, PubMed och Scopus. Granskning av artiklar gjordes därefter med utgångspunkt från syftet och tolv artiklar valdes ut till bearbetning. Resultat: Många faktorer påverkade kommunikationen på akutmottagningen, en av dessa var enligt sjuksköterskorna den stora tidsbristen. Sjuksköterskorna beskrev vikten av patientdelaktighet och hur information var grundläggande för att detta skulle möjliggöras. Patienterna rapporterade dock en brist i informationsgivning och önskade mer kontakt med sköterskorna. Konklusion: Efter granskning av studiernas resultat dras slutsatsen att det finns en brist i kommunikationen mellan patienter och sjuksköterskor på akutmottagning. För att minska denna brist anser författarna att kommunikation inom vården bör uppmärksammas mer bland sjuksköterskor på arbetsplatsen.