Statliga webbplatser - brister och tillgångar ur ett kommunikationsperspektiv

Abstract

Abstrakt De flesta myndigheter har idag en webbplats där deras verksamhet presenteras. Eftersom det inte finns några utarbetade riktlinjer för den här typen av webbplatser är variationerna stora, vissa är bra och andra dåliga. Jag har undersökt hur myndigheters webbplatser fungerar utifrån teorier kring webbdesign och kommunikation. Jag ville se om kommunikationsteorier kunde vara ett fruktbart sätt att titta på webbplatser vars främsta uppgift är att förmedla information om avsändarens verksamhet. Detta på grund av att dessa sidor i grunden är massmedier. Vid datainsamlandet har jag använt mig av kompletterande metoder. Utifrån litteraturstudier har jag gjort en undersökning på ett urval av 30 webbplatser. Sedan har jag fört en omfattande diskussion där teorin har jämförts med resultaten av undersökningen. Det viktigaste som framkom var att processinriktade kommunikationsteorier är väl lämpade att användas som teoretisk förklaringsmodell för praktiska råd inom webbdesign. Utifrån denna modell var den allvarligaste bristen på webbplatserna att den information som presenterades inte var bearbetad för att på ett enkelt sätt - kunna läsas från dataskärmen. De främsta tillgångar som fanns var en god användning av symboler och tillgång till databaser, och andra hjälpmedel, för sökning av information. De förändringar som framför allt behöver göras på webbplatserna är att förenkla designen och underlätta navigationen, på så sätt får besökaren lättare att hitta det han söker.