Sträva mot höga ideal: Om medarbetarenkäters funktion för att bibehålla organisationer formbara i en föränderlig omvärld

Abstract

Medarbetarenkäter är vanliga i många organisationer. Den undersökta organisationen är intresserad av att ta reda på varför användningen av medarbetarenkäter inte fungerar tillfredsställande. Som metod för utvärdering kan de bland annat kritiseras för att styra verksamheten, när utvärdering sker mot normativa mallar. Latour tar med översättningsmodellen avstånd från makt som förklaring till aktörers samhandlingar. Det är istället intressant att se artefakter som resurser vilka håller aktörerna samman och genom att samordna översättningar av påbud, också samordnar handlingar. Jag vill i detta fördjupningsarbete undersöka ifall översättningsmodellen är ett fruktbart redskap för att belysa medarbetarenkäter som samordnare av handlingar. Jag vill också försöka kontrastera detta mot tidigare utvärderingsforskning. Därmed blir syftet att undersöka hur medarbetarenkäter fungerar som artefakter med inbyggda normativa mallar eller idealbilder. På detta sätt vill jag också undersöka hur medarbetarenkäter fungerar i den undersökta organisationen. Samtal genomfördes tidigt med organisationsledningen vilka sedan valde ut fyra intervjupersoner. Ett av samtalen med organisationsledningen transkriberades. Genomförde och transkriberade fyra halvstrukturerade intervjuer. Utifrån inläst litteratur kring utvärderingsforskning och använd teori analyserades det empiriska materialet. Resultatet visar att medarbetarenkäter fungerar som artefakter vilka samordnar aktörernas översättning av påbudet att jobba med förbättringar. Effekten av detta blir i organisationen ett ständigt pågående förbättringsarbete vilket bland annat resulterar i aktörers ökade förändringsbenägenhet och organisationens formbarhet. Översättningsmodellen är således möjlig att tillämpa på medarbetarenkäter som artefakter vilka samordnar handlingar. Andra effekter av medarbetarenkäter är att de underlättar problemlösning och diskussion, men att de samtidigt finns en fara i att tro för mycket på de ”ögonblicksbilder” dessa ger. Utvärdering i form av medarbetarenkäter styr således inte bara verksamheten mot normativa ideal. Genom att idealen blir svåra att nå skapas också ett ständigt förbättringsarbete vilket skapar formbarhet och därmed anpassningsförmåga hos organisationen. Däremot får förbättringsarbetet också negativa konsekvenser, bl.a. för enhetschefernas arbetsbelastning.