Mått på kvalitet- Hur IT-företag bedömer mjukvarukvalitet

Abstract

Denna uppsats handlar om mjukvarukvalitet. Kvalitet är ett svårdefinerat begrepp i många sammanhang och så även inom systemutveckling. Detta beror till viss del på att den produkt som ett system utgör inte är en fysisk produkt som vi kan ta i och bedöma utifrån dess fysiska attribut. Då målet med all kvalitetsutveckling är att skapa en produkt med hög kvalitet måste vi således hitta metoder och modeller för att främja detta. En sådan metod är att mäta mjukvarukvalitet. Frågan jag ställde mig inför denna uppsats var: Hur arbetar systemutvecklingsföretag i praktiken med produktkvalitet? För att svara på frågan har min forskning bedrivits i tre steg. Steg ett var en litteraturstudie i ämnet som visade att det finns väletablerade metoder och modeller för att mäta och bedöma mjukvarukvalitet. Steg två var att med utgångspunkt ur en sådan modell (ISO/IEC 9126) och m.h.a intervjuer undersöka hur man arbetar med produktkvalitet på ett antal systemutvecklingsföretag. Det sista steget var att jämföra den teoretiska modellen med resultatet av undersökningen. Slutsatsen var att man mäter vissa attribut hos mjukvaran men främst med hänvisning till kundens kravspecifikationen och inte med hänvisning till interna krav på att uppnå specifika kvalitetsmål.