Mjuka nyckeltal - en jämförande studie mellan tänkt och faktisk användning i en icke vinstdrivande organisation

Abstract

Bakgrund och problem: Under de senaste decennierna har utveckling av modeller för att visa företags mjuka värden framarbetats. Idag finns flera företag med affärsidén att konsultera andra företag med sådana modeller som bl.a. innehåller mjuka nyckeltal. Författarna till denna uppsats har ställt sig frågan hur faktisk användning jämfört med tänkt användning av mjuka nyckeltal ser ut i en icke vinstdrivande organisation och om användningen skiljer sig åt mellan olika nivåer inom organisationen.

Syfte: Syftet är att beskriva hur och varför en icke vinstdrivande organisation använder sig av mjuka nyckeltal samt att förklara eventuella skillnader mellan tänkt och faktisk användning. Vidare är syftet att undersöka om användningen skiljer sig åt i olika nivåer inom organisationen.

Avgränsningar: Uppsatsen avgränsas till utforskning av mjuka nyckeltal på mjuka värden utifrån de idéer, som finns i Sverige. Uppsatsen begränsas till att endast se på en icke vinstdrivande organisation och dess sjukhusverksamhet. Organisationen författarna valt är Västra Götalandsregionen.

Metod: Studien inleds med insamling av relevant information som huvudsakligen består av böcker, artiklar, information från databaser, tidskrifter samt tidigare studier inom området. Vidare har författarna kontaktat NyckeltalsInstitutet AB, för att erhålla de data som utgör delar av uppsatsens primära källor. Undersökningen har skett genom djupintervjuer med personer som har kunskap om de mjuka nyckeltalens faktiska användning inom den icke vinstdrivande organisationen. Den insamlade informationen har sedan analyseras och jämförts.

Resultat och slutsatser: Studien visar att den faktiska användningen av mjuka nyckeltal inom Västra Götalandsregionen är främst för intern styrning. Även att synliggöra mjuka värden är av vikt vid användningen men det når inte ända ner i organisationen. Stora skillnader i användningen råder dock mellan olika nivåer inom organisationen.

Förslag till fortsatt forskning: De nyckeltal författarna mött i sin studie har varit relativt enkla att mäta. I den organisationen som presenterats har arbetet med mer svårmätta kvalitativa mått ganska nyss påbörjats och därför har det varit svårt att se till den faktiska användningen av dessa. Intressant vore att se hur arbetet med mer kvalitativa mått utvecklats över tiden.