En kvalitativ studie om äldreomsorgspersonalens upplevelser av förändring vid införandet av Kundval

Abstract

Förändringar tenderar att ställa individer inför olika frågeställningar vilka kan uttrycka sig på olika sätt beroende på vilka möjligheter individen har att delta i förändringen. Uppsatsens grundläggande intresseområde är att belysa hur de olika aktörerna utifrån plats i organisationen, enhetschefer och baspersonal upplever den förändring de ställs inför i och med införandet av kundval. Syftet är att beskriva hur enhetschefer och baspersonal inom äldreomsorgen i Kungälvs kommun upplever förändringen som kundval innebär, och om deras upplevelser stämmer överens med varandra och om de skiljer sig åt. Vår huvudfråga som vi vill ha besvarad är: hur upplevs förändring i en offentlig verksamhet vid införandet av kundval? Våra underfrågor är: hur upplever baspersonalen denna förändring samt hur upplever enhetscheferna denna förändring? Vi har använt oss av den kvalitativa metoden då styrkan med denna är att den ser till helheten och försöker beskriva individens subjektiva upplevelse av ett fenomen Som teoretisk ram för undersökningen har vi använt oss av ett interaktionistiskt perspektiv samt organisationsteori. Vårt resultat pekar på är att det finns skillnader i hur informanterna upplever den förändring kundval innebär. En stor betydelse för detta är yrkesroll och position i organisationen. Resultatet i studien får fram vikten av att det ges möjlighet till delaktighet i form av ett öppet klimat där dialogen blir ett viktigt redskap. Dialogen ger möjlighet till ett medskapande vilket skapar en upplevelse av trygghet som får den enskilde att i högre grad våga lära nytt. En skillnad är upplevelsen av delaktighet där enhetscheferna har en dialog med samtliga led. Baspersonalen däremot upplever att deras delaktighet består av information från ledningen men att dialogen uteblir.