Viktiga användbarhetsfaktorer för upplevt förtroende på medicinska webbplatser - Är det andra användbarhetsfaktorer som är viktiga för användares upplevda förtroende på medicinska webbplatser i jämförelse med på webbplatser generellt?

Abstract

Studien undersöker huruvida användbarhetsfaktorer på webbsidor påverkar förtroendet på ett annat sätt än på webbplatser generellt. Studien använder sig av en kvalitativ forskningsmetod. Två intervjuomgångar genomfördes där totalt nio respondenter i åldrarna 20-29 år fick uttala sig om sina uppfattningar kring hur användbarhetsfaktorer på webben påverkar deras förtroende, och om de upplever att förtroendet påverkas annorlunda på medicinska webbplatser. Den första urvalsgruppen bestod av fem försökspersoner på AstraZeneca:s avdelning för försöksverksamhet i Göteborg. Den andra urvalsgruppen bestod av fyra personer i vår bekantskapskrets. Resultatet av studien pekar på att användbarhetsfaktorerna ”felaktiga länkar”, ”stavfel” samt ”att användaren i ett givet ögonblick kan se var den är och vad den kan göra” är de faktorer där användarna upplever den största skillnaden i inverkan på förtroende. Orsakerna till denna upplevda skillnad återfinns i respondenternas motiveringar och de pekar framförallt på att det är trovärdighetsdimensionen ”proffsighet” samt risktypen ”kroppslig risk” som orsakar den här skillnaden.