| dc.description.abstract | Den tidigare friska människan blir plötsligt beroende av främmande människor och tvingas sätta sin
lit till deras professionella kompetens. Patienter som kommer till akutmottagningen upplever
extrem oro, smärta och många även rädsla över att dö. Akutsjukvård bygger på ett triagesystem,
som syftar till att den som har det största och mest akuta behovet av vård ska få företräde, vilket
innebär att ickeakuta patienter får vänta. Den anställde bär ansvaret för att bemötandet blir gott,
oavsett hur patienten beter sig. Syftet var att beskriva hur patienter upplever vårdpersonalens
bemötande på somatisk akutmottagning, för att vårdpersonal ska få en större förståelse för hur
patienter upplever deras bemötande. Litteraturstudien består av nio vetenskapliga artiklar som
publicerats 2000-2009. Induktiv innehållsanalys gjordes enligt Granheim och Lundman (2004).
Resultatet kunde delas upp i positiva respektive negativa upplevelser av bemötande. Positiva
upplevelser av tröst, tillit, trygghet, respekt, förtroende och bekräftelse skapades genom att
patienten blev bemött med medicinsk/teknisk kunskap, information, övrig kommunikation,
individuell bekräftelse, uppmärksam omvårdnad, inkluderande av närstående och delaktighet.
Negativa upplevelser kom av att patienten blev bemött med nonchalans, dålig kommunikation och
negativ information. I denna litteraturstudie framgår tydligt individers olikheter i förväntningar och
behov och därmed tillfredställelse med vårdpersonalens bemötande. Ibland uppnås inte ens lagens
krav på vårdpersonalen om att informera och möjliggöra delaktighet. Även dessa två begrepp kan
tolkas på olika sätt från person till person och därför krävs det att vårdpersonalen främjar god
interpersonell kommunikation med grund i en positiv attityd gentemot patienten, för att säkerställa
att patienten upplever sig få dessa grundläggande aspekter av bemötandet tillgodosedda. | sv |
