Vad händer i den svarta lådan? En studie om förändringsarbete, nya arbetsprocesser och psykologiska kontrakt inom hemtjänsten
Abstract
Examinator: Anneli Goulding
Uppsatsen syfte var att beskriva hemtjänstanställdas upplevelse av förändringsarbete och
nya arbetsprocesser, samt att öka förståelsen om varför reaktionerna på dessa förändringar kan se ut
som det gjorde.
Som teoretisk ram användes framförallt det socialpsykologiska begreppet psykologiska
kontrakt, som det beskrivs av Rousseau (1995). Ett psykologiskt kontrakt är ett utbytesavtal mellan
arbetsgivaren och den anställde, och består av skrivna, uttalade samt outtalade antaganden om
parternas respektive åtaganden mot varandra. I denna uppsats är det arbetstagarens uppfattning om
det psykologiska kontraktet som är i fokus.
Studien var kvalitativ och som metod användes observationer samt fenomenografiskt
inspirerade intervjuer. Urvalet gjordes för att få perspektiv från både arbetsgivare och
hemtjänstanställda, även om det var de hemtjänstanställdas upplevelse som fokuserades. Resultatet
av observationer och intervjuer kategoriserades med kvalitativ innehållsanalys och diskuterades
sedan mot begreppet psykologiska kontrakt.
Analysen indikerade att de intervjuade hade starka, relationella psykologiska kontrakt med
en låg grad av frivillighet. De relationella kontrakten med den låga graden av frivillighet kan sägas
ha inneburit en stor acceptanszon för arbetsgivarens auktoritet. Den stora acceptanszonen kan antas
ha bidragit till att de anställda i hög grad accepterade de förändrade arbetsvillkoren, även de villkor
som uppfattades som negativa. En nödvändig kontraktsjustering var att anställda skulle arbeta på
andra hemtjänstenheter än sin egen. De anställda som upplevde att kommunen var arbetsgivare såg
det som mer rimligt att arbeta på andra hemtjänstenheter än de som upplevde enhetschefen som
arbetsgivare.
Degree
Student essay
Collections
View/ Open
Date
2011-07-14Author
Norling, Helena
Keywords
HR
flexibilitet
Förändringsarbete
psykologiska kontrakt
hemtjänst