Värdeskapande mobiltelefonapplikationer för svensk detaljhandel - En prototypdriven fallstudie

Abstract

Mobiltelefoner innebär en helt ny kanal för kommunikation mellan företag och kunder. Mobiltelefonen är kundens ständiga följeslagare, en privat accessoar, där företag ges möjligheten att nå kunden i rörelse (Shankar, Venkatesh, Hofacker, & Naik, 2010). Konkurrensen om kundens uppmärksamhet i mobiltelefonen har ännu inte etablerats men många av de globala aktörerna inom detaljhandeln positionerar sig inför ett paradigmskifte. Idag är den huvudsakliga konkurrensfördelen en butiks geografiska positionering (Ropers, 2001) men detaljisterna kan interagera med kunderna oberoende av var kunden befinner sig kan denna konkurrensfördel marginaliseras (LeHong, 2010). Syftet med denna fallstudie är att utforska kontextmedvetna mobiltelefonapplikationers potentiella värde och inverkan på svenska modedetaljister. De undersökta värdedimensionerna är teoretiskt härledda och prövas empiriskt genom gruppintervjuer med potentiella applikationsanvändare och systemägare samt konkretiseras genom en iterativ prototypprocess. Studiens resultat är en redogörelse av hur den iterativa prototypprocessen baserat på de olika värdedimensionerna har fortskridit. Varje iteration består av tre delar; datainsamling, design och evaluering där föregående iterations evaluering utgör grunden för nästkommande iterations datainsamling. Studien visar att mobilitetsdimensionen, följt av den tidskritiska och effektivitetsdimensionen, är de viktigaste värdedimensionerna för att en applikation skall uppskattas av användarna. Ur ett systemägarperspektiv är marknadsföringsdimensionen det största incitamentet för implementering av applikationen.