Bland hårdhandskar och silkesvantar. – en etnografisk studie om väntrumsmiljöer på socialkontor i Göteborg

Abstract

Denna studie syftar till att undersöka mottagningsmiljön i några av socialkontorens väntrum inom Göteborgs Stad och hur utformningen av miljön påverkar mötet mellan klient och det myndighetssystem som socialtjänsten utgör. Studien granskar väntrummens utformning och interiör samt interaktioner mellan besökare och myndighetsutövare genom deltagande observation. Analysen sker med hjälp av ett reflexivt förhållningssätt till kunskapsframställning där empiri och slutsatser tolkas genom en abduktiv ansats. Fältstudierna baseras på en mikroetnografisk metod som genomfördes under åtta dagar, varav sex dagar ägnades åt djupstudier på tre utvalda socialkontor. Analys och resultat tolkas genom teorier om makt, skam och stigma. Resultaten visar på stora skillnader i väntrumsmiljöerna och mottagningen för klienter där interiören inte visar många tecken på samverkan mellan socialkontoren när det kommer till tankar om utformning. Vissa socialkontor har en vakt som central aktör medan andra har receptionister och socialsekreterare som tar emot klienter. Bemötandena varierar mellan socialkontoren från medvetet vänskapliga, med småprat och tecken på etablerade relationer som betonar trivsel, till snabba och korta hänvisningar som betonar funktionalitet. Samtliga socialkontor har i varierande grad anslag på väggar, utformning av rummet och bemötande som kan ha stigmatiserande effekt. Makten ger sig till uttryck genom olika former beroende på socialkontor och varierar från osynlig till tydlig och auktoritär.