Omnikanalen - Steget efter multikanalen

Abstract

Bakgrund och Problemformulering: Dagens samhälle krymper med hjälp av Internet och de nya teknikerna. En följd av detta är att informationsutbytet sker betydligt snabbare idag än tidigare och det är inte på väg att minska och det är genom detta som många nya kanaler har tillkommer. Idag förväntar sig kunden att företag inom modedetaljhandeln finns i fler än en kanal. Samtidigt som kunden omedvetet förväntar sig en sömlös upplevelse när hen överskrider kanalerna. Ett varumärke eller ett företag är idag, och måste vara, mycket mer än produkten man säljer. Det måste skapas ett ytterligare mervärde för att kunden ska välja just det specifika varumärket eller göra sina köp i just den butiken. Denna uppsats avser att besvara följande problemformulering; Varför ska företag inom modedetaljhandeln använda sig av omnikanalen? Vilka är förutsättningarna för omnikanalen? Hur yttrar sig omnikanalen i de undersökta företagen idag? Syfte: Syftet med denna uppsats är att klargöra och utreda omnikanalen inom modedetaljhandeln. Genom att exemplifiera hur företag inom modebranschen arbetar med detta idag vill vi visa och uppmärksamma vissa av de fördelar och nackdelar omnikanalen medför. Metod: Tillvägagångssättet för uppsatsen är explorativt och deskriptivt. Den har en kvalitativ vetenskaplig inriktning med en induktiv ansats som förhåller sig empirnära med inslag av den hermeneutiska cirkeln. För att skapa en förståelse för omnikanalen ingår även en fallstudie med kontexten att illustrera kanalen. Datainsamlingen består av sekundärdata i form av undersökningar från PwC och Accenture. Resultat och slutsats: Omnikanalen handlar om enhetlighet och sömlöshet. Kunden har allt mer ett omedvetet krav på att shoppingen, oberoende av val av kanal, skall upplevas som enhetlig och sömlös. Detta uppnår företag genom att det sker en hög grad av integration mellan kanalerna och att informationsflödet är dubbelriktat och välfungerande. Företag måste på något sätt skapa en känsla av gemenskap dels mellan kunden och företaget men också mellan företagets olika kanaler. Allt arbete som sker i de olika kanalerna måste syfta mot samma mål. Allt återkopplas hela tiden till enhetlighet och sömlöshet