Molntjänster och förtroende. En kvalitativ studie av hur förtroendet kan ökas för molntjänster

Abstract

Molnet har tagit IT-världen med storm och skapat nya möjligheter för användare att på ett smidigt sätt komma åt olika tjänster. Molnet erbjuder en uppsjö av olika tjänster som både passar stora och små organisationer. Utvecklingen går fortfarande framåt och fler organisationer börjar eller håller på att migrera till någon form av molntjänst. Detta medför också att en rad frågor och problem uppstår, nya som gamla. IT-branschen har belyst problemet att organisationer har lågt förtroende till molntjänster, eftersom det handlar om att låta en extern part sköta något som organisationen innan har skött själv. Denna uppsats huvudområde är hur organisationer skall få ökat förtroende för molntjänsteleverantörer. Vi ställde frågan: ”Hur skapas ökat förtroende mellan kund och molntjänstleverantör?” Vi genomförde en kvalitativ intervjustudie med personer från tre olika större företag som har anknytning till molntjänster och en litteraturstudie till ämnen som vi ansåg relevanta (molnet, juridik, informationssäkerhet och förtroende). Vi vill med vår studie visa på att förtroende har en viktig roll i molntjänster eftersom det berör oftast två olika parter, kund och leverantör. En låg grad av förtroende kan bidra till att organisationer inte migrerar till molnet. Resultatet av denna undersökning är att det inte bara finns en låg grad av förtroende till molntjänstleverantörerna utan också till själva tjänsterna vilket bland annat beror på uppdaterade lagar och uppmärksammade säkerhetsbrister. Vi fann att molntjänstleverantörerna kan förbättra sitt anseende genom att vara öppnare och arbeta närmare kunden samtidigt som kunden måste ta sitt ansvar.