Att komma till saken En kartläggning av frågetyper i nio inkassosamtal

Abstract

I den här uppsatsen undersöker jag frågor som inkassohandläggare ställer i samtal med skuldsatta personer. I syfte att kartlägga frågorna och deras funktion för samtalen kategoriseras de in i frågetyper efter syntaktisk konstruktion och prosodiska drag. Dessa frågetyper är frågor med rogativ syntax (ja- och nej-frågor), frågor med kvesitiv syntax (frågeordsfrågor) samt deklarativa yttranden (påståenden) med frågeintonation. Därefter analyseras funktionen hos frågeyttrandena utifrån den omgivande kontexten. Materialet i uppsatsen utgör samtal där inkassohandläggarens röst spelats in. Frågorna har sedan analyserats med tillämpad CA-metod. Mina resultat visar att de tre frågetyperna används med flera olika funktioner. Av dessa har den rogativa syntaxen flest funktioner. I materialet förekommer den rogativa syntaxen i frågor med uppmanande, informationssökande, bekräftelsesökande och erbjudande funktioner. Den kvesitiva syntaxen har en informationssökande funktion. Deklarativa yttranden med frågeintonation har i materialet en bekräftelsesökande funktion. Vidare visar resultaten hur frågetyperna kombineras till flerledade frågor, med funktionen att begära ett specificerat svar. Sammanfattningsvis visas också att frågor kan uttrycka andra språkhandlingar, nämligen uppmaningar och erbjudanden.