Show simple item record

dc.contributor.authorGester, Michaela
dc.date.accessioned2015-11-09T12:18:10Z
dc.date.available2015-11-09T12:18:10Z
dc.date.issued2015-11-09
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2077/41020
dc.descriptionInstitutionen för svenska språket, Göteborgs universitet Specialarbete Språkkonsultprogrammet, SPK160, delkursen Specialarbete, 15 hp Vårterminen 2015 Handledare: Inga-Lill Grahnsv
dc.description.abstractI den här uppsatsen undersöker jag frågor som inkassohandläggare ställer i samtal med skuldsatta personer. I syfte att kartlägga frågorna och deras funktion för samtalen kategoriseras de in i frågetyper efter syntaktisk konstruktion och prosodiska drag. Dessa frågetyper är frågor med rogativ syntax (ja- och nej-frågor), frågor med kvesitiv syntax (frågeordsfrågor) samt deklarativa yttranden (påståenden) med frågeintonation. Därefter analyseras funktionen hos frågeyttrandena utifrån den omgivande kontexten. Materialet i uppsatsen utgör samtal där inkassohandläggarens röst spelats in. Frågorna har sedan analyserats med tillämpad CA-metod. Mina resultat visar att de tre frågetyperna används med flera olika funktioner. Av dessa har den rogativa syntaxen flest funktioner. I materialet förekommer den rogativa syntaxen i frågor med uppmanande, informationssökande, bekräftelsesökande och erbjudande funktioner. Den kvesitiva syntaxen har en informationssökande funktion. Deklarativa yttranden med frågeintonation har i materialet en bekräftelsesökande funktion. Vidare visar resultaten hur frågetyperna kombineras till flerledade frågor, med funktionen att begära ett specificerat svar. Sammanfattningsvis visas också att frågor kan uttrycka andra språkhandlingar, nämligen uppmaningar och erbjudanden.sv
dc.language.isoswesv
dc.subjectinstitutionella samtalsv
dc.subjectsamtalsanalyssv
dc.subjecttillämpad CAsv
dc.subjectinkassosv
dc.subjectfrågorsv
dc.subjectsyntaxsv
dc.subjectprosodisv
dc.subjectspråkhandlingarsv
dc.titleAtt komma till saken En kartläggning av frågetyper i nio inkassosamtalsv
dc.typeText
dc.setspec.uppsokHumanitiesTheology
dc.type.uppsokM2
dc.contributor.departmentUniversity of Gothenburg/Department of Swedisheng
dc.contributor.departmentGöteborgs universitet/Institutionen för svenska språketswe
dc.type.degreeStudent essay


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record