Arbetsplatskonflikters positiva effekter – En kvalitativ studie om de ”icke professionellas” erfarenheter av arbetsplatskonflikter och dess positiva effekter

Abstract

Den huvudsakliga synen på konflikter är främst negativ. Konflikter anses bidra med konsekvenser som påverkar organisationer och individer på en mängd olika sätt. Dessa olika konsekvenser är inte endast negativa. Ett sätt att avdramatisera arbetsplatskonflikter är att öka medvetenheten kring de positiva effekter konflikter kan generera. Denna studie strävar efter att undersöka vilka positiva effekter informanter från en arbetsgrupp som inte innehar större kunskap angående konflikter upplevt eller har kunskap kring. Vidare undersöks vilka förutsättningar och tillvägagångssätt de efterfrågar för att öka möjligheten att uppnå dessa positiva effekter. Sist redogörs för informanternas syn på arbetsplatskonflikter. Vid genomförande av studien användes kvalitativ metod där data samlades in genom semistrukturerade intervjuer från sju informanter inom samma arbetsgrupp. Genom ett hermeneutiskt förhållningssätt har det transkriberande intervjumaterialet analyserats. De olika teman och begrepp som framkom ur materialet har sedan jämförts med teori, bland annat organisationskultur och Glasl eskalationstrappa, och tidigare forskning för att styrka eller problematisera informanternas utsagor. Resultatet visar att informanternas syn på konflikter är av blandad karaktär. De beskriver känslan av att befinna sig i en konflikt som obehaglig och frustrerande. Trots detta menar de att konflikter är nödvändiga och kan föra mycket gott med sig. De redogör för förutsättningar som de anser ökar möjligheten för positiva effekter att uppstå. Dessa är ledarens roll, tidig konflikthantering, högt i tak och tillsist kommunikation. De positiva effekter de upplevt eller har medvetenhet kring är stärkta relationer, förändring, ökad produktivitet samt minskad stressnivå.