Returer - Till vilket pris? - En fallstudie om grossistföretaget Papyrus AB:s returhantering, vilka kostnader returen har och hur de identifieras

Abstract

Denna rapport ämnar skapa en modell för att identifiera kostnader kopplat till returprocessen på ett grossistföretag. Utöver modellen analyseras hur organisationer kan effektivisera returprocessen och därmed göra den till en del av ett värdeerbjudande, vilket på sikt kan bli en viktig konkurrensfördel. Utgångspunkten för studien var fallorganisationen Papyrus Sverige AB, vilka är en pappersgrossist med huvudkontor i Mölndal, söder om Göteborg. För förståelse av hur returlogistiken är utformad i företaget har empiri insamlats genom tidsbaserad loggning samt intervjuer. Därefter har resultatet jämförts med studiens teoretiska ramverk. Slutsatserna visar att returlogistiken på Papyrus saknar tydligt formulerade strategier och processer vilket resulterar i ineffektiva och kostsamma hanteringar av returerna. Vi kommer fram till att i förlängningen kan en tidig identifiering av en returs karaktär möjliggöra att det går att erhålla en tidig totalkostnad på returprocessen. Med detta möjliggörs bättre beslutsunderlag för om returen är värd att frakta tillbaka eller inte.