Den operativa personalens strategiska roll - En kvalitativ fallstudie av strategisk informationsdelning på Com Hem

Abstract

Hantering av kunskap och information är kritisk för att erhålla långsiktiga konkurrensfördelar och vissa menar att kunskap är den enskilt viktigaste strategiska resursen för organisatorisk framgång. Strategibildning och hanteringen av information och kunskap i organisationer är något som anses vara tätt förknippat med varandra och uppkomsten av strategi kan ske på olika hierarkiska nivåer av en organisation. Eftersom strategiforskningen i hög grad fokuserar på chefer på olika nivåer i organisationen och eftersom forskning om hur kunskapsdelning sker är relativ ung fokuserar denna uppsats på kunskapsinhämtning av och kunskapsspridning från anställda på operativ nivå. Denna kvalitativa fallstudie syftar till att att beskriva och förklara den operativa personalens roll i Com Hem:s strategibildning genom att besvara forskningsfrågan: Hur bidrar personal på operativ nivå med information som påverkar företagets strategi? Forskningsfrågan bemöts genom utvalda teorier inom strategi och kunskapsdelning för att förklara den operativa personalens strategiska roll. Inom ramen för studien intervjuades 15 anställda som inte arbetar på klassisk strategisk nivå, men som ändå är involverade i strategibildningsprocessen. Dessa intervjuer skedde inför ett stundande förvärv, eftersom Com Hem planeras att absorberas av Tele2. Resultaten indikerar att den operativa personalen bland annat agerar informationsinhämtare och innovatörer, både på eget bevåg och med givna mandat. Bland annat uppgavs att cirka 80% av det material som ledningsgruppen presenterar kommer från operativ nivå. Studien sammanfattas med att konstatera att den operativa personalen bidrar med information och underlag som påverkar olika strategiska beslut. Personalen uppvisar låg grad av känslomässigt ägarskap över information och kunskap och fusionen med Tele2 tycks främst öka kommunikativ benägenhet hos vissa respondenter, vilket står i kontrast till en teoretisk utgångspunkt om att omorganisationer kan skapa osäkerhet och hämma kommunikation. Studien avslutas med att ge rekommendationer om framtida forskning och belyser behovet av kvantitativa insikter.