Robotisering av manuella arbetsprocesser. En fallstudie av robotiserade processer i den svenska bankindustrin

Abstract

Syftet med studien är att undersöka hur robotiseringen av en tidigare manuell process bidrar till upplevelsen av tidseffektivitet hos medarbetarna. En av Sveriges storbanker har valts ut för att genomföra denna uppsats. Denna uppsats antar ett kvalitativt angreppssätt och grundar sig på tidigare forskning som påtalar behovet för medarbetare att förstå en process-förändring för att kunna acceptera och i senare skede bilda sig en uppfattning av resultatet. Den empiriska data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer på den utvalda banken. För att nå en slutsats har en analys av insamlade data genomförts och kopplat resultaten till tidigare forskning. Genom denna studie har det framkommit att medarbetarna i slutändan upplevde en ökad tidseffektivitet efter att roboten implementerats. Dock visade resultaten på att många upplevde svårigheter i början av förändringsprocessen, då informationsflödet och förändrade arbetsrutiner genererade stress hos många medarbetare.