Planering för en effektiv hemtjänst - En fallstudie om kapacitetsplanering och schemaläggning inom Hemtjänsten i Kungsbacka Kommun

Abstract

Vården i Sverige och i världen står inför en rad utmaningar de kommande åren med bland annat en åldrande befolkning och fler multisjuka. Det kräver tillräckligt med kompetent personal att utföra olika arbetsuppgifter, samtidigt som verksamheterna behöver hushålla med resurserna på ett effektivt sätt. Att kapacitetsplanera och schemalägga inom vården är komplext, men nödvändigt för att möta det ökade behovet av vård. Inom hemtjänsten handlar det om att effektivt planera alla insatser och schemaläggning av personal, samt se över vilka digitala verktyg som kan stötta verksamheten. Sedan 2019 använder hemtjänsten i Kungsbacka kommun planeringsverktyget IntraPhone som har stött på en del problem i verksamheten. Samtidigt arbetar de med välfärdsteknik som en del av sin digitaliseringsstrategi. Syftet med studien är att studera hur Hemtjänsten i Kungsbacka kommun arbetar med kapacitetsplanering och schemaläggning samt undersöka vilka förbättringar och effektiviseringar som kan göras. Studien har en kvalitativ forskningsansats. Empirin består främst av intervjuer som till största del genomförts på olika befattningar inom organisationen som studerats. Vidare har en representant på IntraPhone intervjuats. Slutligen har två intervjuer genomförts på två andra kommuner, för att se på vilka förbättringar Kungsbacka kan göra, så kallad benchmarking. Utgångspunkten i teorin har varit tidigare forskning på ämnet kapacitetsplanering och schemaläggning, i tjänstesektorn samt inom vården. Utifrån datainsamlingen som gjorts (primär- och sekundärdata) har den nuvarande situationen beskrivits och förbättringsområden har funnits. Förbättringsområden är bland annat att hemtjänsten i Kungsbacka skulle kunna delas in i mindre geografiska områden och att personalen ska kunna flyttas mellan enheterna. Kommunen skulle även kunna ha planerare som enbart arbetar med planering och på så sätt förbättra kontinuiteten samt se till att personalen har tillräckligt med tid mellan och under insatser. Dessutom skulle personalen kunna ha inplanerad tid för dokumentation; för att fler genomförandeplaner ska finnas tillgängliga och på så sätt vara enklare för personal att förstå sina arbetsuppgifter. Vidare skulle välfärdsteknik kunna användas i större utsträckning för en effektivare verksamhet. Som övergripande förbättringsområde verkar kommunikationen (interna och externa) vara bristande och det är något Kungsbacka kommun skulle kunna förbättra.