ANVÄNDBARHET I LEDNINGSSYSTEM – en användarcentrerad studie som undersöker användbarhet i förhållande till kognition genom praktiskt designarbete

Abstract

I och med teknologins framväxt blir det allt vanligare att företag kommunicerar information internt via ett ledningssystem. Ledningssystemets syfte är att bistå anställda för att säkerställa att arbetet följer företagets riktlinjer. Denna studie syftar till att undersöka hur anställda på Sigma Technology upplever användbarheten i deras nuvarande ledningssystem samt vilken roll mänsklig kognition har i ett praktiskt designarbete med fokus på användbarhet. Kvantitativ och kvalitativ användardata samlas in genom enkätundersökning och en kombinerad intervju som innehåller metoderna användartest, observation, Think-Aloud-metoden och intervju. Resultatet visade på att systemet i stor utsträckning inte används samt att anställda upplever flertal brister i användbarheten. Det skapades därefter en prototyp innehållandes lösningsförslag på de brister som pekats ut av användarna. Det diskuteras sedan om vikten av ett kognitivt förhållningssätt under designprocessen och en slutsats dras om att ett kognitivt perspektiv är nödvändigt för att uppnå användbarhet anpassat till specifika slutanvändarens behov.