Vilka roller fyller Enterprise Social Media? Enterprise Social Medias olika roller, ur användarens perspektiv.

Stenén, Fredrik; Lennesten, Jonas

What roles can Enterprise Social Media fill? Enterprise Social Media roles, from the users perspective.

Sammanfattning

Sociala medier är väl etablerat bland privatpersoner och börjar nu också ta plats inom företag och organisationer allt eftersom Web 2.0-tekniken fortsätter att utvecklas. I jakt på nya sätt att kommunicera internt väljer fler och fler organisationer att investera i Enterprise Social Media. Då majoriteten av forskningen på området har ett organisationsperspektiv väljer vi istället att utgå från ett användarperspektiv, och hur användarna uppfattar Enterprise Social Media. Teorin inom ämnet beskriver ett antal roller som Enterprise Social Media kan ha och vilka fördelar och nackdelar som finns bland de olika rollerna. Med hjälp av kvalitativa intervjuer med användare har vi studerat vilka av dessa teoretiska roller Enterprise Social Media kan ta i verkligheten. I vår empiriska data har vi sett att användarna upplever rollerna Leaky Pipes och Social Lubricant. Däremot fann vi inget stöd för ESM i rollen som Echo Chamber. Vår data ger även en fingervisning mot en ny roll; ESM i rollen som Megafon.

Examinationsnivå

Kandidatuppsats

Bachelor thesis

Övrig beskrivning

Social media is well established among users in their private lives and is now starting to take place in companies and organizations as Web 2.0 technology continues to develop. In the search for new ways of communicating internally more companies and organizations are choosing to invest in Enterprise Social Media. As the majority of research in this field take an organizational standpoint, this paper will instead use the perspective of the users with focus on how they experience the use of Enterprise Social Media. The theories on the subject describes a handful of different roles Enterprise Social Media can have and what pros and cons the different roles have. With the help of qualitative interviews with users we have studied which of these theoretical roles that Enterprise Social Media can take in practice. Our empirical data show us that the users experience Enterprise Social Media as Leaky Pipes and Social Lubricant, but do not experience Enterprise Social Media as an Echo Chamber. The data also indicate a new metaphorical role: Enterprise Social Media as a Megaphone.

Datum

2016-12-09

Författare

Stenén, Fredrik

Lennesten, Jonas

Nyckelord

Enterprise Social Media, ESM

Social Media

Social Networking

Leaky Pipes

Echo Chamber

Social Lubricant

Web 2.0

Internal Communication

Serie/rapportnr.

2016:022

Språk

swe

Metadata

Visa fullständig post